Estratega Líder de Experiencia (Híbrido)

Sinopsis: M-15T Bank está buscando una experiencia líder dinámica y altamente calificada Strategist para unirse a nuestra organización integrada Experience & Process Design. Este equipo es responsable de configurar y escalar la experiencia, el servicio y las capacidades de diseño de procesos de toda la empresa para ofrecer resultados coherentes, centrados en el cliente y operacionalmente sólidos en todo el banco. Este es un equipo multidisciplinar que abarca el diseño de servicios, el diseño de viajes, la estrategia de diseño y la ingeniería de procesos, y funcionará en la intersección de negocios, tecnología y operaciones. El equipo será responsable de mantener las normas que permiten que estas prácticas se escalan de manera sostenible en toda la empresa y también se desplegarán en compromisos en toda la empresa, actuando como socio de pensamiento y consultor a los líderes de negocios a medida que sus equipos construyan y ofrezcan experiencias excepcionales al cliente. El candidato ideal es un líder de diseño experimentado que puede operar igualmente, así como un asesor de confianza y entrenador a los socios y equipos de negocios y el ejecutivo de diseño para apoyar la escala de prácticas de diseño centrado humano y la entrega de un impacto comercial mensurable en un entorno regulado. Responsabilidades clave: Enterprise Experience " Process Strategy Execution • Desarrolla e inicia de forma independiente el proceso/aprobación que utilizará un equipo multifuncional para comprender y definir problemas complejos y desarrolla e implementa las soluciones que se utilizarán para abordar el problema. • Completo, y a veces supervisado, investigación compleja, análisis, diseño, esfuerzos de desarrollo durante todo el proceso de elaboración de problemas, solución y desarrollo de conceptos. Participar en los colegas funcionales (por ejemplo, agilidad, gestión del cambio, prestación de transformación, socios comerciales, socios de CX, investigación de experiencia de usuario, operaciones, tecnología, cumplimiento) para asegurar la alineación de objetivos de negocio, en todo el mundo. • Realizar actividades de análisis y enmarcación de alto nivel (es decir, descubrimiento de alto nivel) de trabajo futuro potencial, evaluar y recomendar curso de acción. Desarrollar un enfoque para el análisis y la planificación de las actividades de participación o proyectos validados. Puede supervisar la ejecución del equipo. • Influencia de objetivos de negocio estratégicos mediante consultas altamente analíticas centradas en el ser humano a los socios empresariales basadas en una comprensión y definición completas del espacio problemático. • Evaluar y comprender complejas interrelaciones y efectos entre programas empresariales, tecnología, operaciones de negocios/procesos, clientes y empleados. Anticipar los impactos de un problema, enfoque o solución. Aprovechar una fuerte comprensión del entorno empresarial y las necesidades dentro del área de responsabilidad. • Supervisar las condiciones para que el equipo pueda emplear con éxito métodos de experiencia durante todo el proceso de identificación de problemas, solución y desarrollo de conceptos. Abordar cualquier problema, escalando cuando sea apropiado. Consultative Partnership ' Influence • Involucrar profundamente con ejecutivos y altos dirigentes para comprender sus objetivos y desafíos, crear soluciones conjuntas, y incorporar la experiencia y el proceso de pensamiento en sus estrategias que permitan la ejecución de resultados y el escalado de prácticas. • La toma de decisiones de influencia en todos los niveles de la organización mediante la narración convincente, los datos y la articulación clara de las compensaciones. Elaborar, completar y presentar informes de participación; presentar información sobre el proyecto, la situación o la actividad a los directivos superiores para asegurar su conocimiento de los efectos de la participación y de los obstáculos pertinentes. • Traducir información sobre recomendaciones pragmáticas y factibles. Responsabilidades de gestión/supervisión: • Puede entrenar más miembros del equipo de diseño junior o compañeros con el desarrollo de la experiencia disciplinaria. Educación y experiencia requeridas: • Licenciado en Diseño de Servicio, Interacción de Computación Humana, Diseño Estratégico, o similar, y un mínimo de 5 años de experiencia relevante o en lugar de un grado, un mínimo combinado de 9 años de educación y/o experiencia laboral/servicio relevante • Probada experiencia en Diseño Pensamiento/Diseño centrado en el hombre • Desarrollo de conocimientos especializados en principios y prácticas de gestión del cambio y la agilidad • Experiencia creando planos de servicio, mapas de viaje ilustrados, diseños de concepto, prototipos de experiencia de servicio, mapas de empatía y propuestas de proposición de valor para comunicar ideas y diseños a diferentes grupos de interesados • Experiencia a mano diseñando para una variedad de puntos táctiles digitales y canales no digitales y apoyando la entrega de esos diseños • Experiencia con la conceptualización, la ideación y el prototipado iterativo, y con el empleo de diversos métodos para prototipos de conceptos de servicio, tales como enfoques de montaje y juego de roles • Destrezas de gestión de proyectos y personas; experiencia que funciona como líder del proyecto y como contribuyente individual • Fuerte capacidad para orientar y educar a otros sobre el valor y principios del diseño de buena experiencia • El jugador de equipo que es cómodo navegando ambigüedad dentro de una cultura autodirigida • Capacidad para establecer relaciones de trabajo sólidas con colegas, clientes y actores clave • Amplia experiencia en la realización de talleres remotos y en persona; fuerte familiaridad con herramientas de apoyo como Miro y Webex • Competencia en mejores prácticas industriales para productos y servicios digitales y no digitales Educación y experiencia Preferentes: • Experiencia de consultoría • Certificado o grado avanzado relevante • Experiencia de servicios financieros • Conocimiento de teoría del cambio y prácticas de gestión del cambio • Conocimiento de prácticas y metodologías ágiles • Modelo de trabajo y oficinas : Esta función sigue un modelo de trabajo híbrido, que requiere presencia in situ cuatro días por semana en una de las oficinas regionales del Banco M implicaT. Los candidatos deben residir dentro de una distancia razonable a uno de los siguientes lugares: • 345 Main Street, Buffalo, NY • 115 Federal Street, Boston, MA • 1 Light Street, Baltimore, MD • 1350 I Street NW, Washington, DC • 1100 North Market Street, Wilmington, DE • 277 Park Avenue, Nueva York, NY • 850 Main Street, Bridgeport, CT • 77 Pine Street, Burlington, VT Requisitos de viaje anticipados: • Los empleados en esta posición deben estar preparados para viajar al menos una vez al mes. • La frecuencia de viaje puede fluctuar sobre la base de las demandas empresariales y la naturaleza de los proyectos asignados. • Se espera que los empleados situados fuera del mercado de Buffalo viajen con más frecuencia que los ya ubicados allí MT Bank está comprometido con una remuneración justa, competitiva y informada por el mercado para nuestros empleados. El rango de pago para esta posición es de $113,300.00 - $188,800.00 Anual (USD). La combinación de conocimientos, habilidades y experiencia del candidato exitoso informará de su compensación específica. Ubicación Wilmington, Delaware, Estados Unidos de América