Investigador Senior de Experiencia de Usuario (Híbrido)

Sobre el papel Estamos buscando un investigador UX Proactivo para dar forma a las experiencias de clientes y banqueros. Esta persona realizará una investigación práctica que influye en las decisiones empresariales, impulsa la innovación y mejora las experiencias de los usuarios. El candidato ideal tiene experiencia en la investigación de productos digitales tanto para clientes como empleados. Colaborará con equipos multifuncionales para asegurar que nuestros productos sean intuitivos, inclusivos, de valor de negocio de la unidad y estén alineados con las necesidades reales del usuario. Sinopsis: Crea una comprensión profunda y empatía alrededor de las necesidades de los usuarios en los equipos de productos, incluyendo diseñadores, gerentes de productos e ingenieros. Diseña y ejecuta investigación primaria para explorar comportamientos y motivaciones de los usuarios a través de encuestas, etnografía, entrevistas profundas, pruebas de concepto, entrevistas con los interesados, facilitación del taller, pruebas de usabilidad y evaluaciones heurísticas. Datos de riangulación de t cómodos a través de múltiples fuentes, incluyendo voz del cliente, retroalimentación del empleado y datos conductuales. Traduce ideas sobre recomendaciones factibles que informan el desarrollo de nuevos productos y características y impulsan la innovación continua de las experiencias existentes. Ofrece presentaciones claras, convincentes por escrito, visuales y en persona para apoyar la toma de decisiones en todas las etapas del desarrollo de productos. Modelo de trabajo y oficinas : Esta función sigue un modelo de trabajo híbrido, que requiere presencia in situ cuatro días por semana en una de las oficinas regionales del Banco M implicaT. Los candidatos deben residir dentro de una distancia razonable a uno de los siguientes lugares: • 345 Main Street, Buffalo, NY • 115 Federal Street, Boston, MA • 1 Light Street, Baltimore, MD • 1350 I Street NW, Washington, DC • 1100 North Market Street, Wilmington, DE • 277 Park Avenue, Nueva York, NY • 850 Main Street, Bridgeport, CT • 77 Pine Street, Burlington, VT Responsabilidades primarias: • Establecer y evolucionar una disciplina de investigación consistente para generar profundas ideas en las interacciones de los usuarios con los productos financieros modernos y fortalecer la comprensión de los clientes actuales y potenciales. • Definición de problemas de usuario y alineación alrededor de ella • Involucra a los equipos multifuncionales mediante prácticas de investigación, educandolos a lo largo y asegurando que se apliquen los resultados. • Aplicar las mejores prácticas y la excelencia del método en la investigación generativa y evaluativa de métodos mixtos. • Proporcionar orientación y mentoría a otros que realizan investigaciones y aplicar el rigor adecuado. • El diseño guía conduce a decisiones disciplinadas claras de priorización, decidiendo qué investigación tomar en vs. diferir, con fuerte juicio sobre dónde decir no. • Emplear una serie de metodologías de investigación UX (por ejemplo, encuestas, etnografía, entrevistas profundas, pruebas de concepto, entrevistas con interesados, facilitación de talleres, pruebas de usabilidad, evaluaciones heurísticas, etc.) • Realizar un análisis sofisticado y riguroso de los datos de investigación con un punto de vista que muestre patrones salientes con marcos e ideas significativas • Construir y mantener una sólida asociación con los equipos de investigación y análisis de mercado para aprovechar los conocimientos existentes, mantenerse alineados entre los esfuerzos de investigación programados e informar de la comprensión general de las necesidades y expectativas de los usuarios. • Comunicar los resultados de la investigación a través de la narración efectiva, que impulsa cambios en la estrategia de negocio o experiencia y ayudar a definir una nueva visión para el futuro. • Comprender y adherirse a los estándares de riesgo y regulación de la Compañía, políticas y controles de acuerdo con la competencia de riesgo de la Compañía. Identificar las cuestiones relacionadas con el riesgo que necesitan una escalada en la gestión. • Fomentar un entorno que apoye la pertenencia y refleje la marca del Banco M.T. • Mantener las normas de control interno de M√≥T, incluyendo la implementación oportuna de puntos de auditoría interna y externa junto con cualquier problema planteado por los reguladores externos según corresponda. • Completar otros deberes relacionados como asignados. Alcance de las responsabilidades: La experiencia de usuario (UX) está en la vanguardia de cómo creamos productos intuitivos, innovadores y visualmente atractivos que aman las personas. El Sr UX Researcher se esfuerza por aprender y entender las necesidades, comportamientos y emociones de nuestros usuarios para ofrecer ideas que informan la estrategia del producto y guían el diseño de las experiencias creadas. Desarrollará relaciones y trabajará estrechamente con líderes en Gestión de Productos, Ingeniería de Software, Marketing y Negocios para resolver retos complejos y crear experiencias poderosas que resaltan las capacidades y personalidades únicas de nuestros productos. Educación y experiencia requeridas: Grado de licenciatura y un mínimo de 5 años de experiencia relacionada, o en lugar de un grado, un mínimo combinado de 9 años de educación superior y/o experiencia laboral, incluyendo un mínimo de 5 años de experiencia relacionada Antecedentes en el campo de investigación de experiencia de usuario, diseño y realización de estudios de investigación de usuarios y aplicación de metodologías de diseño-pensamiento Experiencia previa con pensamiento innovador, el valor de la investigación y el trabajo con las partes interesadas para ofrecer resultados Comprensión fuerte de las fortalezas y deficiencias de los diferentes métodos de investigación, incluidos cuándo y cómo aplicarlos durante los procesos de desarrollo de productos Experiencia que trata con ambigüedad y aprovechando la investigación del diseño como medio para aportar claridad a las ideas abstractas Experiencia con estándares de accesibilidad, problemas multiplataforma, interfaces de usuario móviles y sistemas de pensamiento Experiencia utilizando herramientas modernas de diseño, prototipado y colaboración (como Figma, UserTesting , Miro, Jira) Experiencia que interactúa con diversos equipos multidisciplinarios de profesionales Capacidades fuertes de gestión del tiempo Capacidades fuertes para resolver problemas Fuertes habilidades de pensamiento crítico Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita Capacidades fuertes de colaboración Educación y experiencia Preferentes: Mínimo de maestría en un campo relacionado Experiencia en el diseño de encuestas, incluyendo el conocimiento de trabajo de estadísticas y el diseño experimental Experiencia en la creación de casos de uso, diagramas de flujo, prototipos, escenarios y cables en el contexto de la investigación del usuario Competencia en las mejores prácticas de la industria para aplicaciones de escritorio, móviles y web Experiencia trabajando con Product Managers, Product Designers y Product Marketers Experiencia trabajando en la industria financiera y MT Bank está comprometido con una remuneración justa, competitiva y informada por el mercado para nuestros empleados. El rango de pago para esta posición es de $113,300.00 - $188,800.00 Anual (USD). La combinación de conocimientos, habilidades y experiencia del candidato exitoso informará de su compensación específica. Ubicación Wilmington, Delaware, Estados Unidos de América