Gerente de Experiencia de Operaciones

Con una carrera en The Home Depot, usted puede ser usted mismo y también ser parte de algo más grande. Objetivo de posición: Los administradores de experiencia de operaciones (Ops XM) son miembros del equipo de liderazgo de la tienda responsable de ejecutar las normas de la tienda, incluyendo servicio al cliente, preparación del departamento y procesos operativos. Este papel lidera al equipo de Orden Fulfillment en la ejecución de las mejores prácticas para elegir, estadificar y cargar para garantizar una excelente experiencia interconectada. El Ops XM impulsa la excelencia operacional ejecutando físicamente procesos de flete inbound y auditando procedimientos de recepción para verificar la adherencia de SOP. Además, son responsables de la implementación de planes de acción Shrink dentro de sus áreas de responsabilidad. El Ops XM desempeña funciones de Gerente de Función (MOD) - incluyendo procesos de apertura y cierre seguros - estrictamente de acuerdo con los SOP establecidos, escalando cuestiones no estándar al Gestor de Tiendas o ASM. Al servir como MOD, implementan decisiones de negocios asociando con recursos apropiados y siguiendo SOPs. Esta posición requiere una estricta adhesión a todas las políticas de mantenimiento de tiempo y ruptura. Las opciones XMs proporcionan insumos para almacenar liderazgo en el desempeño asociado, la planificación de talentos y la selección. Entrenan y capacitan a los asociados en las políticas de las empresas, procedimientos de seguridad y servicio al cliente, al tiempo que defienden un entorno de trabajo seguro asegurando que los asociados completen la capacitación, corrigiendo los peligros inmediatamente y respetando todas las normas de seguridad de las empresas. Responsabilidades clave: • 30% - Servicio al Cliente / Experiencia - Liderazgo de Servicio: Campeona la cultura GET trabajando junto al equipo para modelar técnicas adecuadas y proporcionar coaching en tiempo real en el piso de ventas. Fulfillment Operations: Direct D93 (Recibir) and D94 (Order Fulfillment) workflows to ensure all orders are received, picked, and staged within Service Level Agreements (SLAs). Garantía de calidad: Evitar proactivamente los problemas del cliente auditando pedidos de entrega para la precisión y estándares de calidad. Resolución de conflictos: Resolver rápidamente las preocupaciones de los clientes para garantizar la satisfacción, al tiempo que se identifican y escalan cuestiones complejas a los directivos superiores cuando sea necesario. Reconocimiento: Conduzca la moral identificando y recompensando grandes comportamientos de servicio usando Bravos y Homers. Normas Operacionales: Asegurar que los asociados entiendan y ejecuten las directrices de mantenimiento y apariencia de almacén para apoyar el rendimiento de las ventas. • 30% - Personas - Adquisición de talento : Asistencia con reclutamiento y entrevistas para proporcionar entrada al administrador de tiendas/ASM. Personalización " Asistencia: Supervisar la dotación de personal de los departamentos para subsanar las deficiencias de cobertura inmediatas y gestionar las diferencias de asistencia. Training & Compliance: Ensure D93/D94 training (KD) is current and drive engagement via HDPhone learning tools. Gestión de la actuación profesional: Proporcionar capacitación informal y formal basada en el desempeño y proporcionar observaciones de desempeño para almacenar la gestión. Responsable de completar la documentación de gestión de la actuación profesional para su revisión por el Administrador Auxiliar de Tiendas. Coaching " Development: Proporcionar retroalimentación en tiempo real y mantener activas Blueprints de desarrollo para mejorar las ventas, el servicio y el conocimiento del producto. Ejecución operacional: Realizar pases diarios para validar la seguridad, la adherencia a los SOP, las auditorías RTV/ZMA y la preparación de fletes. Relaciones con los empleados: Iniciativas de Campeón "Voice of the Associate" y resolución activa de preocupaciones asociadas consistentes con la política de la empresa para mantener altos niveles de compromiso. Accountability: Enforce company policies and hold associates accountable for safety and operational standards. • 15% - Seguridad - Asegurar la estricta adherencia a los procedimientos de nomat, SOPs y Safety Affairs: Intervenir inmediatamente para corregir comportamientos inseguros y reconocer a los asociados que demuestran prácticas seguras. Verifique que todas las listas de verificación de seguridad pertinentes se completen a tiempo y confirme que se aplican medidas correctivas. Modelo de prácticas de trabajo seguras y completar todo el entrenamiento de seguridad asignado. Guía asocia sobre el uso adecuado del equipo de protección personal (PPE) y técnicas de elevación seguras. Forzar distancias seguras alrededor del equipo de elevación y asegurar que los asociados entiendan las políticas correctas. Mantener pasillos seguros y superficies de caminar manteniéndolos alejados de los escombros. Ayudar a los clientes a comprar de forma insegura para prevenir lesiones. Corregir inmediatamente las condiciones inseguras y las situaciones peligrosas cuando surgen. • 25%- Administrador compartido en operaciones de limpieza: Realizar todos los deberes de apertura / cierre, incluyendo asegurar el edificio y equilibrar los registros, en estricta adherencia a los SOPs de seguridad. Alineación del equipo: Lead store kickoff meetings and walk each department to communicate tasks and ensure total store preparedness. Continuidad Operacional: Realizar paseos a mano con el MOD anterior y asociarse con el Administrador de Tiendas/ASMs para validar las prioridades diarias. Ejecución " Cumplimiento: Verifique la terminación oportuna de las listas de verificación de la tienda y las inspecciones de seguridad del equipo, asegurando la ejecución inmediata de las medidas correctivas. Estrategia de Mercancía: Revisar los próximos eventos y anuncios para determinar las acciones requeridas y asociarse con supervisores para asegurar la ejecución. Direct Manager/Direct Reports: • Esta posición normalmente reporta al Administrador Auxiliar de Operaciones • Esta posición tiene 4 Informes Directos Requisitos de viaje: • No se requiere viaje Requisitos físicos: • Requiere períodos intermitentes durante los cuales se requiere un esfuerzo físico continuo, como caminar, estar, andar, subir, levantar material o equipo, algunos de los cuales pueden ser pesados o incómodos. Condiciones de trabajo: • Típicamente ubicado en una cómoda zona interior. Puede haber exposición regular a malestar físico leve por factores como polvo, vapores o olores, extremos de temperatura, ruido fuerte, borradores fuertes o luces brillantes. Calificaciones mínimas: • Debe tener 18 años o más • Debe ser legalmente permitido trabajar en los Estados Unidos • Capacidad para trabajar un horario flexible, incluyendo noches, fines de semana y horas extras según sea necesario. • 1 año de experiencia laboral relevante, incluyendo gestión de personas y operaciones al por menor. Calificaciones preferidas: • Al menos 1 año antes de la merchandising y/o experiencia operacional. • Al menos 1 año de experiencia de liderazgo, preferiblemente gran venta de cajas. • Conocimiento de la industria de mejora del hogar. Educación mínima: • Los conocimientos, habilidades y habilidades adquiridos normalmente mediante la terminación de un diploma de secundaria y/o GED. Educación preferida: • No hay educación adicional Años mínimos de la experiencia laboral: • 2 + años de experiencia laboral anterior relacionada Preferentes años de experiencia laboral: • No hay años adicionales de experiencia Experiencia de liderazgo mínima: • 1+ año de experiencia de liderazgo anterior Experiencia de liderazgo preferida: • 1+ año de experiencia de liderazgo anterior Certificaciones: • Ninguno Competencias: • Acción orientada • Calidad de decisión • Colaboraciones • Autodesarrollo • Adaptabilidad situacional • Comunicados Efectivamente • Enfoque del cliente • Maneja el conflicto • Desarrolla talento • Maneja el conflicto