Agente de Relaciones con Huéspedes

Vive tu pasión. Añadir tu magia. En Montage International, estamos haciendo algo diferente, algo emocionante y se necesita gente apasionada para traer nuestra visión a la vida. Hemos construido una cultura que conduce con la noción importante que vivimos todos los días; haz lo que amas. Si esto resuena con usted, esperamos recibir su solicitud. Damos la bienvenida a los solicitantes con discapacidades y proporcionamos ajustes razonables según sea necesario a nuestros solicitantes. Por favor, discuta con nuestros administradores de contratación durante nuestros procesos de selección. Si usted es un solicitante interno, por favor inicie sesión en Workday y solicite que su solicitud sea considerada. Por favor haga clic Aquí para aplicar internamente. Guest Relations Agent RESUMEN The Guest Relations Agent is responsible to conduct guest pre-arrival calls to assist with arrangements, activities and experiences. FUNCIONES ESENCIALES • Reunir, resumir y proporcionar información a los huéspedes sobre la propiedad y los servicios de la zona circundante, incluyendo eventos y actividades especiales. • Responder a solicitudes de huéspedes para arreglos o servicios especiales (por ejemplo, transporte, reservas, etc.) haciendo preparativos o identificando proveedores apropiados. • Revisar, registrar y mantener las preferencias, trazas y perfiles de los huéspedes. • Desarrollar y mantener una comunicación positiva de invitados antes de la llegada y la salida post para cultivar relaciones duraderas. • Respuesta, registro y procesamiento de llamadas, mensajes, peticiones, preguntas o preocupaciones de los huéspedes. • Póngase en contacto con el individuo o departamento apropiado (por ejemplo, servicios de huéspedes, limpieza y conserjería) según sea necesario para resolver la llamada, solicitud o problema de los huéspedes. QUALIFICACIONES • Grado universitario preferido. • El mínimo de dos años de experiencia en un hotel de lujo preferido. • Mínimo de dos años de experiencia en servicio al cliente. • Excelente etiqueta telefónica. • habilidades de recuperación de invitados excepcionales • Disfruta de interactuar con las personas en un entorno rápido • Excelentes habilidades organizativas y de gestión del tiempo • Conocimiento fuerte de MS Office, incluyendo Word, Excel, PowerPoint y Outlook • Debe poseer una actitud positiva • Debe estar dispuesto a participar en un entorno de aprendizaje • Debe integrar los valores de la empresa en todas las interacciones • Debe ser capaz de adaptarse rápidamente a la utilización eficaz de nuevos productos de software • Debe ser confiable y disponible para trabajar dentro del resort los fines de semana, noches y/o vacaciones basados en demandas empresariales PHYSICAL REQUIREMENTS Debe ser capaz de doblar, andar, picar y estirar para cumplir tareas. Requiere la destreza manual, agarrar, escribir, estar, sentarse, caminar, movimientos repetitivos, doblar y escalar. En los Estados Unidos estamos orgullosos de ser un empleador de la EEO M/F/D/V. Mantenemos un lugar de trabajo libre de drogas y realizamos pruebas de uso indebido de sustancias antes del empleo.