Líder de Soporte Técnico HVAC

Descripción del trabajo: The HVAC Technical Support Lead is the senior technical authority and for support operations. Esta función es responsable de definir y dirigir el marco de escalada, asegurando que los sistemas críticos de la misión sigan funcionando e influyendo directamente en la satisfacción del cliente, la protección de los ingresos y la reputación de la marca en los Estados Unidos. Como principal punto de escalada para cuestiones complejas sobre el terreno, el Director de Apoyo Técnico colabora estrechamente con equipos de ingeniería, fabricación, calidad y servicios para resolver problemas técnicos de gran impacto. Esta posición forma la estrategia de apoyo, monitores e informes sobre métricas de desempeño para la organización de apoyo, y garantiza una transferencia y capacitación constantes de conocimientos entre técnicos de campo y especialistas técnicos. El Lead de Apoyo Técnico es responsable no sólo de resolver problemas técnicos inmediatos, sino también de impulsar iniciativas de mejora continua que mejoren la fiabilidad del sistema, reducir la exposición a la garantía y optimizar la capacidad de servicio del ciclo de vida. Esta función requiere una profunda experiencia mecánica y eléctrica de HVAC, un liderazgo fuerte y la capacidad de operar eficazmente bajo condiciones de alta presión y sensibles al tiempo. Lead Technical Support Focus primario: liderazgo en equipo y dirección técnica estratégica. • Proporcionar liderazgo técnico en toda la organización de apoyo. • Definir arquitectura de escalada, estándares de rendimiento y métricas de resolución. • Supervisar, reportar y hacer cumplir los KPI ligados al tiempo de inactividad, reducción de garantía y eficiencia de resolución de caso. • Advise leadership on systemic risk exposure and mitigation strategies. • Conducir iniciativas de mejora continua en ingeniería, servicio y fabricación. • Lead post-mortem analysis for high-visibility system failures. • Supervisar la estrategia de capacitación para equipos de apoyo técnico. • Coordinar con ingeniería interna y externa para impulsar la comunicación de calidad y fabricación para resolver problemas de campo sistémicos. Nivel de impacto: Influencia de alto nivel sobre rentabilidad, retención de clientes y estándares nacionales de rendimiento de campo. Responsabilidades básicas • Protege el tiempo de funcionamiento del sistema en entornos críticos de misión. • Mitigate la exposición financiera y el riesgo de garantía. • Salvaguardias relaciones con los clientes y equidad de marca. • Interpreta diagramas de cableado, secuencia de operación y esquemas mecánicos con precisión. • Guía a los técnicos hacia soluciones seguras, compatibles con códigos y basadas en el rendimiento. • Comuníquese con autoridad durante eventos de campo de alta presión. • Documentos de resultados técnicos para mejorar el aprendizaje organizativo. • Viajes necesarios para resolver casos de alto impacto o apoyar iniciativas nacionales. Habilidades requeridas " Competencias • Conocimiento avanzado de diagnóstico en sistemas mecánicos y eléctricos HVAC comerciales. • Fuerte conocimiento de funcionamiento de circuitos de refrigeración, dinámica de flujo de aire, controles de seguridad e integración del sistema. • Interpretación de alto nivel diagramas de cableado complejo y esquemas de control. • Comprensión profunda de las plataformas comerciales de control HVAC y los estándares de seguridad. • Capacidad para analizar patrones sistémicos y realizar análisis de causa raíz. • Comunicación técnica clara y segura durante eventos de servicio en vivo. • Fuerte juicio profesional y compostura orientado al cliente. • Capacidad para gestionar múltiples escaladas en condiciones sensibles al tiempo. • Sensibilización empresarial de la exposición de garantía, riesgo de inactividad y impacto de retención de clientes. Descargo: Tenga en cuenta que esta descripción de trabajo no está diseñada para cubrir o contener una lista completa de actividades, deberes o responsabilidades que se requieren del empleado para este trabajo. Los deberes, responsabilidades y actividades pueden cambiar en cualquier momento con o sin previo aviso. Esta descripción del trabajo no es una lista exhaustiva de todas las funciones que el empleado puede ser requerido para realizar, y el empleado puede ser requerido para realizar funciones adicionales. La empresa se reserva el derecho de revisar esta descripción de trabajo en cualquier momento. El empleado debe poder desempeñar satisfactoriamente las funciones esenciales de la posición. Si se solicita, se pueden realizar ajustes razonables para que los empleados con discapacidad puedan desempeñar las funciones esenciales del trabajo, sin dificultades indebidas.