Ingeniero de Experiencia del Cliente

Descripción del trabajo: El Ingeniero de Experiencia del Cliente puentes la experiencia técnica con el compromiso del cliente para mejorar el viaje global del cliente. Este papel apoya el desarrollo y la entrega de experiencias personalizadas y técnicamente precisas durante las visitas al cliente, sesiones de capacitación y eventos promocionales. Al traducir conceptos complejos de ingeniería en mensajería accesible, la posición contribuye a aumentar la satisfacción del cliente, la lealtad de la marca y el crecimiento del negocio. Calificaciones de empleo: • Diseña y ofrece experiencias de clientes atractivas durante visitas in situ, visitas a plantas, eventos fuera del sitio y sesiones de entrenamiento. • Desarrolla y ejecuta planes para la preparación previa a la consulta, el compromiso in situ y el seguimiento post-visit para maximizar el impacto de las interacciones de los clientes. • Personaliza las experiencias de clientes basadas en las necesidades empresariales, la historia de los productos y las interacciones anteriores. • Colabora con equipos internos para asegurar la mensajería y alineación constantes durante el viaje al cliente. • Recopila y analiza la retroalimentación del cliente para identificar áreas de mejora. • Prepara y presenta demostraciones técnicas que resaltan las ventajas del producto y las capacidades de fabricación. • Desarrolla y revisa contenidos técnicos para materiales de ventas y marketing, asegurando claridad y precisión. • Apoya espectáculos comerciales y eventos de clientes con presentaciones técnicas y percepciones de productos. • Contribuye a la mejora de las pantallas y exposiciones en entornos orientados al cliente. • Realiza otros deberes como asignados. Requisitos del trabajo: Requiere una licenciatura en Ingeniería; 5+ años de experiencia en HVAC o un campo técnico relacionado, con experiencia en compromiso con el cliente, soporte de ventas o marketing técnico preferido o cualquier combinación de educación y experiencia, que proporcionaría un fondo equivalente. Conocimiento, habilidades y habilidades: • Fuertes habilidades de comunicación y presentación. • Capacidad para explicar conceptos técnicos complejos en lenguaje amigable con el cliente. • Pensamiento centrado en el cliente con una pasión por crear experiencias memorables. • Fuertes habilidades de escritura, organización y coordinación de proyectos. • Destrezas analíticas para interpretar los datos de retroalimentación y experiencia del cliente. • Conocimiento de funcionamiento de sistemas HVAC, procesos de fabricación y productos competitivos. Las funciones esenciales incluyen: • Frecuente parada, caminata y escalada durante las visitas a las plantas y al cliente. • Capacidad para levantar hasta 25 libras. ocasionalmente para el equipo de montaje de eventos o demostración. • Uso de habilidades motoras finas y brutas para el manejo de herramientas y materiales de presentación. • Capacidad para viajar y adaptarse a diversos entornos físicos durante eventos fuera del sitio.