Gerente de Atención al Cliente

SOBRE TOPGOLF Topgolf es una empresa de entretenimiento deportivo que ha cambiado cómo millones de personas experimentan golf y donde se puede construir una carrera seria. Nuestros lugares son entornos de alta energía, de alto volumen donde los asuntos de rendimiento y los resultados son visibles. Cada día, juntamos golf, comida y bebida, eventos, y entretenimiento en una experiencia que mantiene a los huéspedes que regresan. Lo que estamos viendo ¿Lo sientes cuando la experiencia de los invitados está fuera antes de que alguien diga una palabra? ¿Puede usted manejar la energía de una habitación, mantener su equipo a altos estándares, y todavía hacer que cada huésped se sienta como la persona más importante allí? Estamos buscando un Front of House Manager que entienda que la hospitalidad es una artesanía. Alguien que desarrolla su equipo a través del entrenamiento real, no sólo la corrección, y que sabe la diferencia entre un cambio que funcionó sin problemas y un cambio que fue realmente excepcional. Las normas no se mantienen. Son retenidos por líderes que se preocupan. Si la hospitalidad es más que un título de trabajo para usted, aquí es donde se muestra. El libro El Front of House Manager lidera a nuestro equipo de atención al cliente en la prestación de servicios y hospitalidad de mejor calidad y nivel de rockstar. Esta función es responsable de entrenar a los miembros del Equipo, impulsar la satisfacción de los huéspedes, y asegurar que cada área del lugar esté dotada, funcionando y ofreciendo una experiencia excepcional. Más allá de la experiencia de los huéspedes, el Front of House Manager tiene responsabilidades operacionales generales, como apertura y cierre, gestión de turnos, contratación, programación y apoyo al desarrollo de equipo. La experiencia de los huéspedes siempre viene primero. Como líder de un lugar de alta energía, orientado a los huéspedes, este papel requiere un horario flexible que incluye veladas, fines de semana y vacaciones, con disponibilidad para trabajar horas prolongadas durante los períodos máximos, eventos especiales y temporadas de alto volumen. Lo que harás Lead the Guest Experience • Establecer el estándar diario para el servicio y la hospitalidad en el frente de la casa • Manténgase visible en el suelo e interactuar con los huéspedes para evaluar y elevar su experiencia • Mantener siempre los procedimientos operativos y los estándares de seguridad y satisfacción de los huéspedes • Asegurar que todas las zonas de huéspedes estén completamente equipadas y funcionen eficientemente Coach and Develop the Team • Supervisar a los miembros del equipo de la casa y entrenarlos en el momento • Conducir el compromiso de los miembros de eam y crear una cultura de equipo basada en el cuidado y la rendición de cuentas • Apoyo a la contratación, programación, a bordo y desarrollo continuo • Funciones claras y de seguimiento para asegurar la terminación Operaciones de gestión • Realizar procedimientos de apertura y cierre y gestionar turnos asignados • Use métricas de negocios y comentarios de los clientes para impulsar mejoras de rendimiento • Maximizar ingresos y ganancias dentro de su área de responsabilidad • Ordenación de apoyo, gestión de inventarios y necesidades de las instalaciones asignadas Actualizar normas y cultura • Demostrar los valores fundamentales de Topgolf: Diversión, Un equipo, excelencia, valor y cuidado • Mantener el cumplimiento de todas las normas de salud, seguridad y funcionamiento • Campeona un entorno de trabajo positivo de alta energía que refleja la marca Topgolf CORE COMP E TENCIES FOR SUCCESS Atención al cliente Ø Construir fuertes relaciones con el cliente y ofrecer soluciones centradas en el cliente. • Reúne el aporte de satisfacción de los huéspedes en nombre del equipo y toma acción sobre los hallazgos • Sostiene a los miembros del equipo responsable de cumplir y superar las expectativas de los huéspedes • Aborda las brechas en la capacidad del equipo para satisfacer las necesidades emergentes de los huéspedes • Alinea las operaciones diarias y los comportamientos de equipo para crear experiencias de invitados excepcionales Construye Equipos Eficaces Silencio Construyendo equipos de identidad fuerte que apliquen sus diversas habilidades y perspectivas para alcanzar objetivos comunes. • Difunde metas, roles y expectativas claras para todos los miembros de la eam • Entrena a otros sobre cómo ofrecer la mejor hospitalidad en clase • Asegura que el equipo tiene las habilidades adecuadas y aprovecha las fortalezas individuales • Recompensa los esfuerzos del equipo y crea un fuerte sentido del espíritu del equipo Consiste en los resultados. • Empuja al equipo a lograr resultados y mantiene el enfoque durante períodos de alto volumen • Fomenta un sentido de urgencia para alcanzar metas y alcanzar objetivos de cambio • Leverages business metrics to drive performance and maxim profitability • Mantiene estándares operativos incluso cuando las circunstancias son difíciles Comuníquese eficazmente en el desarrollo y la entrega de comunicaciones multimodo que transmitan una comprensión clara de las necesidades únicas de los distintos públicos. • Ajusta el estilo de comunicación y el contenido para adaptarse a los huéspedes, a los miembros del eam y al liderazgo • Estimula la comunicación abierta y sincera dentro del equipo • Escucha activamente a los invitados y miembros del equipo y responde con claridad • Rompe las barreras de comunicación para mantener la operación funcionando sin problemas QUALIFICACIONES • 2+ años de experiencia en gestión de locales de restauración, hotel o entretenimiento como n Asistente Gerente General o Gerente General • Diploma de secundaria o equivalente • Capacidad para obtener licencias y certificaciones necesarias para su ubicación • Debe tener 21 años de edad o más, según lo exija la ley estatal o local PHYSICAL REQUIREMENTS Seamos reales; este no es tu trabajo típico de escritorio! Esto es lo que tendrá que hacer para prosperar en este papel: • Capacidad para levantar, cargar y mover artículos de hasta 50 libras en una base ocasional, incluyendo doblar, andar y llevar • Capacidad para permanecer en sus pies y en movimiento durante largos períodos a lo largo del turno, incluyendo pie, caminar y navegar escaleras • Capacidad para realizar una variedad de tareas físicas consistentemente a lo largo del día de trabajo en un entorno de lugar rápido y de alta energía • Capacidad para trabajar en condiciones meteorológicas al aire libre variables durante largos períodos de tiempo, incluyendo calor, frío y clima de inclinación • Capacidad para comunicarse con claridad y eficacia en un entorno de ubicación que puede incluir niveles moderados a altos de ruido de fondo • Capacidad de permanecer en una posición estacionaria por períodos de tiempo mientras realiza tareas basadas en escritorio, incluyendo trabajar en una computadora y revisar documentos ¿Suena como un ataque? ¡No podemos esperar a conocerte! 51,500.00 - 57.000,00 - 62,500.00 USD Juega gratis & 1/2 precio de la comida! Salud, dental, visión, 401(k) partido de equipo, plataforma de bienestar mental libre – y eso es sólo para principiantes para aquellos que califican. Vea los beneficios de los miembros del equipo aquí. ADA Las declaraciones anteriores abarcan las funciones principales y esenciales del trabajo. Las circunstancias específicas pueden permitir o exigir que algunos titulares asignados al trabajo realicen una combinación diferente de funciones. Estado de la EEO Topgolf es una comunidad mundial de deportes y entretenimiento y está comprometida con la igualdad de oportunidades y está firmemente comprometida con la prevención de la discriminación y el acoso, incluida la mala conducta sexual, basada en características de diversidad legalmente protegidas (por ejemplo, raza, color, religión, origen nacional, sexo, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, condición familiar, ciudadanía, información genética y condición de veterano) en sus procesos de aplicación y contratación y en sus decisiones de empleo. Como empleador de acción afirmativa, Topgolf también toma medidas para prevenir represalias y crear un ambiente respetuoso, equitativo e incluyente para nuestros Invitados, Asociados, socios comerciales, vendedores y las comunidades que servimos. Topgolf es un empleador de acción afirmativa de igualdad de oportunidades y administra todas las prácticas del personal sin tener en cuenta la raza, el color, la religión, el sexo, la edad, el origen nacional, la discapacidad, la orientación sexual, la identidad o expresión de género, el estado civil, el estado de veterano, la genética o cualquier otra categoría protegida por la ley aplicable. Topgolf Entertainment Group no acepta curriculum vitae de agencia no solicitada. Por favor, no envíe una agencia no solicitada vuelve a nuestro sitio web, empleados o Recursos Humanos. Topgolf no pagará cuotas para los curriculum vitae de los organismos no solicitados y no será responsable de ninguna cuota de agencia asociada con los curriculum vitae no solicitados. Los currículums no solicitados serán considerados propiedad de Topgolf Entertainment Group y serán procesados en consecuencia sin honorarios. Topgolf participa en E-Verify y proporcionará al gobierno federal con su información Formulario I-9 para confirmar que está autorizado a trabajar en los Estados Unidos.