Líder de Equipo de Atención de RRHH

Título de trabajo Team Lead HR Service Desk Job Descripción Team Lead HR Service Desk (Hybrid Role) Objetivo de la función La Oficina de Servicios de Recursos Humanos de Jefe del Equipo se encarga de garantizar la prestación efectiva de servicios de recursos humanos al dirigir el equipo de la Sección de Servicios y contribuir activamente a la tramitación de casos operacionales. El papel combina el liderazgo de las personas, la propiedad del proceso y la ejecución práctica para impulsar la excelencia del servicio y la alineación con el modelo y los procesos operativos de RRHH global. La posición funciona como un papel híbrido (3 días en la oficina min), con aproximadamente 60–70% de enfoque en el liderazgo del equipo, la alineación del proceso y la mejora continua, y 30–40% en el manejo de casos operativos y la prestación de servicios. Tu departamento Su equipo operacional de primera línea está situado en el Departamento de Servicios Compartidos de Recursos Humanos Mundiales e informa directamente y funcionalmente al Global HR Service Desk Lead (localización Países Bajos), quien informa al Jefe Mundial de Servicios Regionales de Recursos Humanos y Recursos Humanos en el marco de los Recursos Humanos Globales. Entregas servicios de RRHH (resolución de la consulta y las transacciones) a todos los empleados y gerentes de Vanderlande dentro de la región de NA. Su equipo juega un papel clave en la satisfacción de nuestros clientes ya que tienen contacto regular para el soporte de primera línea. Mejoramos continuamente nuestro entorno de servicio que impulsa el rendimiento en las áreas de satisfacción del cliente, creación de conocimientos, experiencia técnica, mejora de procesos y puntualidad de la entrega de soporte. Sus principales responsabilidades cubren: Team Leadership " People Management (Primary Focus) • Dirigir, entrenar y desarrollar un equipo de Agentes de Servicio de Recursos Humanos (2 empleados) para ofrecer apoyo de alta calidad. • Establecer expectativas de rendimiento claras y monitorear el equipo KPIs (por ejemplo, SLA adherencia, calidad, satisfacción del cliente). • Realizar 1:1s regulares, exámenes de rendimiento y planificación del desarrollo. • Fomentar una cultura de alto rendimiento, centrada en el cliente y mejora continua. • Actúa como primer punto de escalada para casos de RRH complejos o sensibles. • Apoyar la planificación, programación y distribución de la carga de trabajo. Operaciones de entrega de servicios • Ofrecer servicios de RRHH de acuerdo con procesos definidos y acuerdos de nivel de servicio. • Maneja y resuelve casos complejos de RRH a lo largo del ciclo de vida de los empleados (hire-a-retire). • Asegurar la exactitud, la integridad y el cumplimiento en todas las transacciones. • Proporcionar orientación y apoyo a los miembros del equipo sobre manejo de casos e interpretación de políticas. • Contribuir directamente al logro de objetivos operacionales y el desempeño de los servicios. Gestión de procesos y mejora continua • Conducir la alineación de procesos globales y necesidades locales dentro del modelo global de prestación de servicios de RRHH. • Identificar, priorizar e implementar mejoras de procesos para aumentar la eficiencia y la calidad de servicio. • Mantener y mejorar continuamente la documentación de base de conocimientos. • Apoyar la implementación de nuevas herramientas, sistemas y procesos. • Asegurar la estandarización y la coherencia en las formas de trabajar en todo el equipo. Stakeholder Management • Actúa como interfaz clave entre el Servicio de Recursos Humanos, Socios de Recursos Humanos y Funciones (Centros de Expertos). • Asegurar una comunicación clara y profesional con actores y empleados internos. • Apoyar iniciativas de cambio y comunicar eficazmente actualizaciones al equipo y a los interesados. Supervisión del desempeño • Supervisar el rendimiento del servicio utilizando métricas y paneles relevantes. • Analizar las tendencias e identificar oportunidades de mejora basadas en datos y comentarios. • Informe sobre el desempeño del equipo y proporcionar información a la administración. Su perfil Usted es un equipo exitoso liderado con la habilidad demostrada para liderar y motivar un equipo operativo con una mentalidad de excelencia operativa para actuar cada día mejor. Usted es un líder práctico con una mentalidad operativa fuerte, capaz de conducir el rendimiento del equipo mientras mantiene una estrecha participación en la prestación de servicios. Usted puede manejar bien el cambio organizativo con respecto a la profesionalización de las formas globales de trabajo y aspectos conductuales de los servicios. Habilidades " Competencias • Tienes un nivel de rendimiento de Bachelor o Master, o experiencia equivalente. • Experiencia en trabajar en un entorno internacional y experiencia comprobada de operar dentro de un modelo de entrega de servicios. • Experiencia relevante en el entorno de operaciones de RRHH o de servicios de RRHHH. • Poderosas capacidades de liderazgo y coaching. • Se prefiere la experiencia trabajando en una organización global o matriz. • Comprensión sólida de los procesos de RRHH y el ciclo de vida de los empleados. • Centrado en el cliente con una mentalidad de servicio fuerte. • Analítico con la capacidad de traducir los datos en mejoras factibles. • Fuertes habilidades de gestión y comunicación de los interesados. • Capacidad para equilibrar las prioridades estratégicas con la ejecución operacional. • Mezcla de mejora continua. Sistemas & Herramientas • Experiencia con sistemas de RRH (por ejemplo, Workday, SAP SuccessFactors o equivalente). • Experiencia con herramientas de gestión de casos. • Proficiente en Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Teams). Medidas de éxito • Lograr los niveles de servicio y los KPI • Calidad y precisión del servicio • Satisfacción de los empleados y los interesados • Implementación de mejoras de procesos • Compromiso y desarrollo del equipo