Soporte Técnico

Agilysys NV, LLC

✓ VERIFICADO · 1 green cards (PERM) aprobadas en los últimos 12 mesesRegistros públicos del Departamento de Trabajo de EE. UU. (DOL).

Lugar: Las Vegas, NV
Área: Tecnologia
Visa probable: H-1B
Empleo visto por última vez el 28/7/2026

Puesto de soporte técnico en Las Vegas, NV; empresa con 12 aprobaciones H-1B en los últimos 12 meses.

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Descripción del empleo

Traducción automática del anuncio original del empleador.

"Contenido-intro" Agilysys ofrece software y servicios de última generación construidos exclusivamente para la hospitalidad, ayudando a las organizaciones a ir más allá de la gestión tradicional de bienes (PMS), el punto de venta (POS), y los sistemas de inventario y adquisiciones de alimentos y bebidas. Sus mejores soluciones de clase operan independientemente o como un ecosistema unificado que conecta datos y flujos de trabajo a través de una operación, propiedad o empresa. Desarrollado por perfiles inteligentes de invitados, capacidades basadas en datos, e inteligencia artificial integrada (AI), Agilysys es arquitecto en un modelo de datos unificado con un único conjunto de API que crean memoria operacional compartida en todos los sistemas, permitiendo que las ideas específicas de los huéspedes se actúen en tiempo real en cualquier punto de contacto. Agilysys ofrece ventajas a través del ritmo y la integración, transformando la tecnología de la hospitalidad de un sistema de registro en un sistema de acción que acelera la innovación y la rápida entrega de nuevas capacidades. Agilysys sirve una base de clientes 100% de la hospitalidad, incluyendo hoteles y resorts, casinos, líneas de crucero, restaurantes corporativos y campus, salud, residencias mayores y lugares de entretenimiento en todo el mundo. implicanbsp; seleccionaa href="estilo L⟧="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;" < > > > > > > > > > > Support Intake Technicians tiene un papel crucial y la responsabilidad de servir como un fanático del servicio al cliente. Como técnico de admisión de soporte, usted es el primer punto de contacto cuando nuestros clientes nos necesitan más!   Tu impacto en el éxito del cliente se demuestra por cada interacción del cliente, desde el servicio de teléfono y el correo electrónico a la asociación con ingenieros de apoyo para resolver problemas de cliente escalada para nuestros clientes de costa a costa. El Técnico de Asistencia también es responsable de garantizar que el Departamento de Gestión de Apoyo Global alcance métricas clave, incluyendo un fuerte énfasis en la satisfacción del cliente y los objetivos de rendimiento diario. < > > > > > > > > > > > > > > Por qué este papel importa juntarbsp; > > > " , " , " ■p data-start="27" data-end="489" Significado de referencia="font-family: arial, helvetica, sans-serif; tamaño de fuente: 12pt;" Usted juega un papel crítico en la configuración de la experiencia del cliente y el fortalecimiento de la confianza en la marca Agilysys. Usted es a menudo los clientes de primera persona se conectan con cuando necesitan apoyo técnico urgente, haciendo su capacidad para escuchar, resolver problemas y responder con empatía esencial para su éxito. Cada interacción es una oportunidad para proporcionar seguridad, resolver problemas de manera eficiente y crear una experiencia positiva del cliente. ■p data-start="491" data-end="913" pretendido ="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;" Este papel va más allá de responder llamadas y documentar entradas — sirve como la base de la organización de apoyo. Su trabajo afecta directamente a la satisfacción del cliente, la eficiencia operativa y la velocidad a la que se resuelven los problemas en todo el país. Al asociarse estrechamente con los ingenieros de apoyo y colaborar en distintos departamentos, ayuda a garantizar que los clientes reciban soluciones oportunas, precisas y eficaces. ■p data-start="915" data-end="1515" data-is-last-node=""" data-is-only-node="" = "font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;" Para las personas apasionadas por la tecnología y la solución de problemas, este papel ofrece una oportunidad excepcional para crear experiencia técnica práctica en un entorno de ritmo rápido y centrado en el cliente. Desarrollará una experiencia valiosa para solucionar problemas de hardware, software, POS y sistemas de hospitalidad al tiempo que obtendrá la exposición a los procesos de apoyo empresarial, la gestión de la escalada y la colaboración interfuncional. Ya sea que usted está comenzando su carrera IT o que busca crecer sus habilidades de soporte técnico, esta posición proporciona una base sólida para el desarrollo y avance profesional a largo plazo. ■p data-start="915" data-end="1515" data-is-last-node="" data-is-only-node="" "clientenbsp; < > > > > > > > > > > > > > > > > Responsabilidades > > > > ; ■ul ■li estilo="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;" prendas de estilo="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;" Diagnóstico y solución de problemas de una amplia gama de redes y otras cuestiones técnicas que requerirían una comprensión básica de hardware y software ■li estilo="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;" prendas de estilo="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;" Completo ingesta primaria y triaje inicial de las llamadas entrantes efectuadas/span título ■li estilo="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;" prendas de estilo="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;" Proporcionar una excelente atención al cliente a través de la empatía, el comportamiento amistoso y el proceso de garantía de calidad establecido ■li estilo="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;" prendas de estilo="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;" Datos de calidad de entrada en el sistema de ticketing, Salesforce ■li estilo="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;" prendas de estilo="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;" Herrajes de investigación y problemas de software definidos por los clientes y proporcionar diagnóstico y resolución ■li estilo="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;" títulos de referencia="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;" Curso práctico básico de configuración con el cliente buscado/span contactos/li prendas de contacto ■li estilo="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;" prendas de estilo="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;" Comprender el proceso de escalada y llevar a cabo el proceso de escalada de manera oportuna ■li estilo="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;" prendas de estilo="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;" Participar activamente en las reuniones de equipo para proporcionar información y maneras de mejorar la eficiencia adquirida/span contactos seleccionado/li confiar ■li estilo="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;" prendas de estilo="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;" Coordina con proveedores de hardware sobre diagnóstico y resolución de problemas de hardware ■li estilo="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;" prendas de estilo="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;" Documento exacto trabajado temas y pasos detallados para la resolución cuando sea necesario ■li estilo="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;" prendas de estilo="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;" Mantenerse al tanto de los lanzamientos de software, nuevas funciones y funcionalidades, y los procedimientos de instalación actualizados ■li estilo="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;" prendas de estilo="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;" Otros deberes como asignados ■/ul " , " , " < > > > > > > > > > > > > > > > > > > > ■ul ■li estilo="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;" títulos de referencia="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;" diploma de Minimum HS requerido ■li estilo="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;" prendas de estilo="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;" Un grado de experiencia laboral preferida o equivalente en tecnología; ■li estilo="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;" prendas de estilo="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;" Mínimo un año de experiencia en una posición orientada al cliente y/o en la industria de la hospitalidad ■li estilo="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;" prendas de estilo="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;" Mínimo un año de experiencia solución de problemas y servicio de hardware básico y software inquiere ■li estilo="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;" títulos de referencia="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt; "Conocidad en el ticketing de ayuda y los procesos de ayudask realizadas/span confidenciales/li confidenciales ■li estilo="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;" prendas de estilo="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;" experiencia de usuario práctica y/o experiencia relacionada en POS (Point-of-Sale), software PMS (Property Management) ■li estilo="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;" prendas de estilo="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;" Familiaridad con entornos de software de solución de problemas utilizando SQL es un plus seleccionado/span contactos/li ■li estilo="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;" prendas de estilo="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;" Solución de problemas de familiaridad con Windows Server ■li estilo="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;" títulos de referencia="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;" Curso El uso de Salesforce es preferido indicativo/span contactos/litio ■/ul " , " , " ■p data-start="915" data-end="1515" data-is-last-node="" data-is-only-node="" "clientenbsp; > > > < > > > > > > > > > > > > Habilidades requeridas & Competencias obtenidas/fuerteng consistente recomendadas/span > ■ul ■li estilo="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;" prendas de estilo="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;" El deseo de aprender, investigar, cazar y esforzarse por una mejora continua cada día! ■li estilo="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;" prendas de estilo="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;" Excelled in customer service aptitude; contestando teléfonos, correos electrónicos e interactuando con los clientes durante un día activo y de alto volumen realizado / plata ■li estilo="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;" títulos de referencia="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt; "Con aptitud técnica y experiencia general problemático hardware y software identificado/span frecuentemente identificado/li confidencial ■li estilo="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;" prendas de estilo="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;" Certificaciones específicas de la industria como A+, Network+, MTA o HDI Desktop Support Technician selecciona/span guiado/li ■li estilo="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;" prendas de estilo="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;" Un deseo natural de ayudar a otros y resolver problemas ■li estilo="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;" prendas de estilo="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;" La capacidad de tomar decisiones sonoras rápidamente en un entorno de ritmo rápido ■li estilo="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;" prendas de estilo="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;" La ambición y el hambre para superar constantemente las expectativas del cliente ■li estilo="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;" prendas de estilo="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;" Una fuerte capacidad de comunicación, escrita y hablada, con individuos técnicos y no técnicos ■li estilo="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;" consistencia recomendadaspan style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;" Confeccionar una fuerte curiosidad intelectual efectuada/span confidencialmente ■li estilo="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;" prendas de estilo="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;" La capacidad de reunir e interpretar los datos e información pertinentes para investigar

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<div class="content-intro">Agilysys delivers state-of-the-art software and services built exclusively for hospitality, helping organizations go beyond traditional property management (PMS), point-of-sale (POS), and food and beverage inventory and procurement systems. Its best-in-class solutions operate independently or as a unified ecosystem that connects data and workflows across an operation, property or enterprise. Powered by intelligent guest profiles, data-driven capabilities, and embedded artificial intelligence (AI), Agilysys is architected on a unified data model with a single set of APIs that create shared operational memory across all systems, enabling guest-specific insights to be acted on in real time at any touchpoint. Agilysys delivers advantage through pace and integration, transforming hospitality technology from a system of record into a system of action that accelerates innovation and the rapid delivery of new capabilities. Agilysys serves a 100% hospitality customer base, including hotels and resorts, casinos, cruise lines, corporate and campus dining, healthcare, senior living, and entertainment venues worldwide. <a href="[enlace en el portal] style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">Position Summary Support Intake Technicians have a crucial role and responsibility to serve as a customer service fanatic. As a Support Intake Technician, you are the first point of contact when our customers need us the most!  Your impact on customer success is demonstrated by each customer interaction, from servicing phone and email support to partnering with support engineers to resolve escalated customer issues for our customers from coast to coast. The Support Intake Technician is also responsible for ensuring the Global Support Management department achieves key metrics, including a strong emphasis on customer satisfaction and daily performance goals. Why This Role Matters    You play a critical role in shaping the customer experience and strengthening trust in the Agilysys brand. You are often the first-person customers connect with when they need urgent technical support, making your ability to listen, troubleshoot, and respond with empathy essential to their success. Every interaction is an opportunity to provide reassurance, resolve issues efficiently, and create a positive customer experience. This role goes beyond answering calls and documenting tickets — it serves as the foundation of the support organization. Your work directly impacts customer satisfaction, operational efficiency, and the speed at which issues are resolved across teams nationwide. By partnering closely with support engineers and collaborating across departments, you help ensure customers receive timely, accurate, and effective solutions. For individuals passionate about technology and problem-solving, this role offers an exceptional opportunity to build hands-on technical expertise in a fast-paced, customer-focused environment. You will develop valuable experience troubleshooting hardware, software, POS, and hospitality systems while gaining exposure to enterprise support processes, escalation management, and cross-functional collaboration. Whether you are beginning your IT career or looking to grow your technical support skills, this position provides a strong foundation for long-term professional development and advancement.   Key Responsibilities  <ul> <li style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">Diagnose and troubleshoot a broad array of network, and other technical issues that would require a basic understanding of hardware and software</li> <li style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">Complete primary intake and initial triage of incoming calls</li> <li style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">Provide excellent customer service through empathy, friendly demeanor, and following established quality assurance process</li> <li style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">Input quality data in ticketing system, Salesforce</li> <li style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">Research hardware and software problems defined by customers and provide diagnosis and resolution</li> <li style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">Perform basic walkthrough of configuration with the customer</li> <li style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">Understand escalation process and perform escalation process in a timely manner</li> <li style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">Actively participate in team meetings to provide feedback and ways to improve efficiencies</li> <li style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">Coordinate with hardware vendors on diagnosis and resolution of hardware problems</li> <li style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">Accurately document worked issues and detailed steps for resolution when necessary</li> <li style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">Keep abreast of software releases, new feature and functionality, and updated installation procedures</li> <li style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">Other duties as assigned</li> </ul>   Qualifications <ul> <li style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">Minimum HS diploma required</li> <li style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">AA degree in technology preferred or equivalent work experience </li> <li style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">Minimum one year of experience in a customer facing position and/or in the hospitality industry</li> <li style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">Minimum one year of experience troubleshooting and servicing basic hardware and software inquires</li> <li style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">A familiarity in helpdesk ticketing and helpdesk processes</li> <li style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">Either hands-on user experience and/or related experience in POS (Point-of-Sale), PMS (Property Management) software</li> <li style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">Familiarity with troubleshooting software environments utilizing SQL is a plus</li> <li style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">Familiarity troubleshooting Windows Server</li> <li style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">Experience using Salesforce is preferred</li> </ul>     Required Skills & Competencies <ul> <li style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">The desire to learn, investigate, hunt, and strive for continuous improvement every day!</li> <li style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">Excelled in customer service aptitude; answering phones, emails and interacting with clients throughout an active, high-volume day</li> <li style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">Technical aptitude and general experience troubleshooting hardware and software</li> <li style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">Industry-specific certification(s) such as A+, Network+, MTA, or HDI Desktop Support Technician</li> <li style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">A natural desire to assist others and problem-solve</li> <li style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">The ability to make sound decisions quickly in a fast-paced environment</li> <li style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">The ambition and hunger to consistently exceed customer expectations</li> <li style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">A strong ability to communicate, both written and spoken, with technical and non-technical individuals</li> <li style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">A strong intellectual curiosity</li> <li style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">The ability to gather and interpret relevant data and information to investigat

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