Representante de Programación y Navegación de Pacientes (Call Center) - Remoto

Tipo de empleo: Cambio de tiempo completo: Descripción: Holy Cross Health nombró a los mejores empleados de América para profesionales de la salud! Resumen de la posición: Holy Cross Medical Group está buscando un representante de Call Center orientado a detalles, compasivo y de servicio al cliente para apoyar nuestras prácticas médicas mediante una programación eficiente y precisa de citas. Como primer punto de contacto para nuestros pacientes, usted jugará un papel fundamental en asegurar una experiencia positiva del paciente mientras cumple con los objetivos de rendimiento en un entorno de ritmo rápido y de alto volumen. Esta es una posición requiere una programación médica previa y una experiencia de llamada de alto volumen. Esta es una posición de tiempo completo Lunes – Viernes, 8:00 A.M. – 5:00 P.M EST. Ofrecemos excelentes beneficios a partir de su primer día de empleo, la oportunidad de trabajar a distancia y sin fines de semana. Aspectos destacados: • Día 1 beneficios, sin período de espera! Paquetes completos de beneficios disponibles incluyendo médico, dental, visión, tiempo libre pagado y 403B • Colleague Referral Program para ganar dinero y premios • Oportunidades ilimitadas de crecimiento profesional • Trinity Health ofrece DailyPay - si usted es contratado como un colega elegible, usted será capaz de ver cuánto ha hecho cada día y transferir su dinero en cualquier momento antes del día de pago Lo que harás: • Responder llamadas de alto volumen con profesionalismo, empatía y etiqueta telefónica excepcional. • Programar citas médicas en varias especialidades utilizando sistemas de registro médico electrónico (EMR) y protocolos de programación de oficinas médicas. • Realizar un registro completo de pacientes, incluyendo actualizaciones demográficas, detalles de seguros y verificación de cobertura y beneficios. • Utilizar la terminología médica con precisión durante las interacciones de los pacientes y al comunicarse con los equipos clínicos. • Verificar los beneficios del seguro y documentar la elegibilidad para asegurar una facturación precisa y un flujo de pacientes sin problemas. • Mantener y conocer KPIs centro de llamadas tales como tiempo de manejo de llamadas, puntajes de calidad, precisión y métricas de nivel de servicio. • Proporcionar un servicio excepcional al cliente manejando preguntas, preocupaciones y solicitudes de cortesía y eficiencia. • Utilice Microsoft 365 y otras herramientas digitales para gestionar tareas diarias, comunicaciones y documentación. • Colaborar con la administración del departamento (gerente, jefe de equipo, supervisor) para apoyar las necesidades de los pacientes y la programación adecuada. Lo que necesitarás: • Diploma de secundaria requerido o nivel superior de educación preferido. • 1–2 años de experiencia en el centro de llamadas en un entorno de alto volumen con KPIs mensurables. • Oficina médica o experiencia en el centro de atención médica (previamente trabajo en un grupo médico o sistema sanitario grande). • Conocimiento fuerte de la terminología médica. • Experiencia con horarios médicos y flujos de trabajo de acceso al paciente. • Competencia en los procesos de registro de pacientes. • Capacidad demostrada con verificación de seguros de beneficios (comercial, Medicare, Medicaid). • Alto nivel de alfabetización informática, incluyendo aplicaciones de Microsoft 365. • Excelente comunicación interpersonal y excepcional etiqueta telefónica. • Capacidad para multitarea en un entorno de ritmo rápido manteniendo la precisión y el profesionalismo. • Experiencia con sistemas EMR/EHR (por ejemplo, EPIC, NextGen, o similar). • Certificación del agente del centro de llamadas a plus Condiciones de trabajo: • Requiere largos períodos de sentarse en un cubículo respondiendo teléfonos en el entorno Call Center. Aspectos destacados y beneficios de la posición • Servimos juntos en el espíritu del Evangelio como una presencia curativa compasiva y transformadora dentro de nuestras comunidades. • Vivimos y respiramos nuestros comportamientos guía: nos apoyamos mutuamente en servir, nos comunicamos abiertamente, honestamente, respetuosamente y directamente, estamos completamente presentes, todos somos responsables, confiamos y asumen bondad en intenciones, y somos estudiantes continuos. Ministry/Facility Information: • Un miembro de Trinity Health, uno de los mayores sistemas de salud católica multiinstitucional en la nación, el Hospital de la Santa Cruz de Fort Lauderdale, dba Holy Cross Health, es un hospital de enseñanza completo, sin ánimo de lucro, católico, que opera en el espíritu de las Hermanas de la Misericordia. Somos el único hospital católico sin fines de lucro en los condados de Broward y Palm Beach. Mediante colaboraciones estratégicas y el compromiso de ser una presencia centrada en la persona, transformadora, curativa, el hospital de 557 camas ofrece servicios de atención ambulatoria, ambulatoria y comunitaria y ensayos clínicos de investigación para servir como socio de salud confiable de nuestra comunidad para la vida. • Estamos comprometidos a brindar cuidados compasivos y holísticos centrados en la persona. Nuestro compromiso Rooted in our Mission and Core Values, we honour the dignity of every person and recognize the unique perspectives, experiences, and talents each colega brings. Al encontrar un terreno común y abrazar nuestras diferencias, crecemos juntos y brindamos un cuidado más compasivo y centrado en la persona. Somos un Empleador de Igualdad de Oportunidades. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin tener en cuenta la raza, el color, la religión, el sexo, la orientación sexual, la identidad de género, el origen nacional, la discapacidad, el estado veterano o cualquier otro estado protegido por la ley federal, estatal o local.