Gerente Asociado de Implementación de Clientes

Compañía Descripción Press Ganey es el proveedor líder en medición de experiencias, análisis de datos y percepciones para industrias complejas, un estado que ganamos durante décadas de profunda colaboración con los clientes para ayudarles a comprender y satisfacer las necesidades de sus principales interesados. Nuestras primeras raíces son en la salud de EE.UU., tal vez la más compleja de todas las industrias. Hoy servimos clientes de todo el mundo en cada industria para ayudarles a mejorar las Experiencias Humanas en el centro de su negocio. Servimos a nuestros clientes a través de una oferta sin paralelo que combina tecnología, datos y experiencia para permitirles definir y priorizar oportunidades, acelerar los esfuerzos de mejora y construir la lealtad de la vida entre sus clientes y empleados. Como todas las grandes empresas, nuestro éxito es una función de nuestro pueblo y nuestra cultura. Nuestros empleados tienen talento de clase mundial, una ética de trabajo colaborativa, y una pasión por el trabajo que nos ha ganado un estatus de asesor de confianza entre las marcas más reconocidas del mundo. Como miembro del equipo, nos ayudará a crear valor para nuestros clientes, nos hará mejor a través de su contribución al trabajo y su voz en el proceso. Nuestro es un camino de aprendizaje y mejora continua; los esfuerzos de equipo trazan el curso para el éxito corporativo. Nuestra Misión: Empoderamos a las organizaciones para ofrecer las mejores experiencias. Con la experiencia y la tecnología de la industria, convertimos los datos en ideas que impulsan la innovación y la acción. Nuestros valores: Poner la Experiencia Humana en el centro de las organizaciones para que cada persona pueda ser vista y comprendida. • Energizar la relación con el cliente: Nuestros clientes son nuestros socios. Hacemos nuestros propios objetivos, trabajando de lado a lado para convertir los desafíos en soluciones. • El éxito comienza conmigo: La propiedad personal alimenta el éxito colectivo. Cada uno jugamos nuestra parte y capacitamos a nuestros compañeros para hacer lo mismo. • Comprometerse a aprender: Cada victoria es un trampolín. Cada abrazo es una lección. Utilizamos cada experiencia como una oportunidad para crecer. • Atrévete a innovar: desafiamos el status quo con creatividad e innovación como nuestro verdadero norte. • Mejor juntos: Revisamos nuestros egos en la puerta. Trabajamos juntos, así que ganamos juntos. Press Ganey se compromete a proporcionar ajustes razonables a personas calificadas con discapacidad o veteranos discapacitados en el proceso de contratación. Si necesita ayuda o un alojamiento para solicitar una posición en línea o para sus entrevistas o evaluaciones, póngase en contacto con nosotros en [contacto en el portal] Por favor, proporcione su información de contacto y los detalles de su solicitud para que podamos ayudarle mejor. El Administrador de Implementación de Cliente Asociado será el punto de contacto principal para los clientes y coordinará todas las actividades a lo largo de la experiencia de embarque del cliente. Tras un paso posterior a la venta, el Administrador Asociado de Implementación será el dueño del proceso de implementación a través de la fase de ejecución y entrega a los Equipos de Entrega. El Administrador de la Implementación desempeña un papel importante para el establecimiento de clientes para el éxito, colaborando con los principales interesados para facilitar la plena alineación de las expectativas de los proyectos, incluidas las necesidades de los productos, los plazos y la estrategia de ejecución. El objetivo de alto nivel de la función es inculcar la confianza y la confianza de los clientes desde el primer día mediante una clara comunicación de las necesidades y plazos de los productos, y manteniendo a todas las partes (internos y externos) responsables de los plazos para asegurar una aplicación satisfactoria. Las implementaciones son muy personalizadas e incluyen grandes conjuntos de datos, que requieren que el Administrador de Implementación actúe como enlace entre los diversos equipos, tanto internos como externos. El candidato adecuado para este papel encarnará el pensamiento emprendedor, tomará un enfoque analítico y estratégico para cada compromiso del cliente y el papel en sí mismo, y será un maestro de usar el buen juicio y pensar en sus pies. El Administrador de Implementación debe sentirse confiado y cómodo explicando y conceptualizando cómo nuestras diversas soluciones funcionan con una variedad de necesidades únicas de negocio cliente. El papel también requiere un nivel de comprensión experto en cómo funcionan los hospitales y los sistemas de salud, los roles y las motivaciones de diferentes partes dentro de tales clientes y aprenderá a navegar por estas organizaciones complejas para garantizar la máxima alineación y satisfacción del cliente. Funciones y responsabilidades: • Proporciona una supervisión diaria de la implementación del cliente incluyendo la comprensión de los objetivos de los clientes y los casos de uso, recomienda y guía la configuración del producto, ayuda a establecer expectativas y establecer prioridades. • Forma relaciones fuertes con los clientes sirviendo como el principal punto de contacto para la implementación, comprensión y comunicación interna de los comentarios de los clientes. • Socios con el Equipo de Entrega para asegurar la terminación de la configuración del producto, gestionar el cronograma para los entregables y configurar clientes para el éxito. • Colaborar entre múltiples departamentos y equipos para conciliar prioridades competitivas para maximizar la satisfacción global del cliente y el éxito del proyecto. • Trae a expertos apropiados de PGForsta y crea un desvío sin problemas a otros departamentos y apoyo a la implementación posterior. • Identificar y escalar los desafíos y riesgos asociados con la implementación y la satisfacción del cliente para el supervisor y otros miembros del equipo superior antes de que los problemas se vuelvan críticos. • Proporciona una visión general del producto y conecta al cliente con oportunidades de formación y educación. Calificaciones • Mínimo 2 años de experiencia relevante en un rol de gestión, consultoría o operación del proyecto orientado al cliente; idealmente en un campo relacionado con la salud. • Excelentes habilidades interpersonales, de comunicación, de escucha y de presentación. • Conocimiento sólido de la metodología de mejora, mejores prácticas y análisis de datos • Registro comprobado de la exitosa entrega de proyectos complejos y la obtención de alta satisfacción del cliente. • Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido y priorizar las necesidades del cliente competidor. • Obsesión con la experiencia del cliente incluyendo seguimiento y resolución de problemas. • Capacidad para viajar hasta un 5% para proporcionar soporte al cliente tanto virtual como in situ, a través de reuniones webinar/grupo o consulta individual Educación • Grado de licenciatura y 2 años mínimo de experiencia relevante previa en un rol de gestión de proyectos orientado al cliente, consultoría o operaciones; idealmente en un campo relacionado con la salud. ¿No cumples todos los requisitos? Los estudios han demostrado que las mujeres y las personas de color son menos propensos a solicitar empleos a menos que reúnan todas las calificaciones. En Press Ganey estamos dedicados a construir un lugar de trabajo diverso, inclusivo y auténtico, así que si estás emocionado por este papel, pero tu experiencia pasada no se alinea perfectamente con todas las calificaciones en la descripción del trabajo, te animamos a aplicar de todos modos. Usted puede ser el candidato adecuado para este u otros roles. Información adicional para trabajos basados en EE.UU.: Press Ganey Associates LLC es un empleador de Igualdad de Oportunidades de Empleo y Acción Afirmativa y muy comprometido con una fuerza de trabajo diversa. No discriminamos contra ningún empleado o solicitante de empleo por motivos de raza, color, sexo, edad, origen nacional, religión, orientación sexual, identidad de género, condición de veterano y base de discapacidad o cualquier otra clase protegida federal, estatal o local. Pay Transparency Non-Discrimination Notice – Press Ganey no descargará ni de ninguna otra manera discriminará contra empleados o solicitantes porque han preguntado, discutido o divulgado su propio pago o el pago de otro empleado o solicitante. Sin embargo, los empleados que tengan acceso a la información de compensación de otros empleados o solicitantes como parte de sus funciones de trabajo esenciales no pueden revelar el pago de otros empleados o solicitantes a personas que de otro modo no tengan acceso a información de compensación, a menos que la divulgación sea (a) en respuesta a una denuncia o cargo formal, (b) en apoyo de una investigación, procedimiento, audiencia o acción, incluyendo una investigación realizada por el empleador, o (c) de conformidad con el deber legal del contratista. Toda su información será confidencial según las directrices de EEO. Nuestra política de privacidad se puede encontrar aquí: