Técnico de Servicio de Campo Asociado - Orlando, FL

Resumen de posición En Orlando Health, somos personas ordinarias con extraordinaria individualidad, trabajando juntos para traer ayuda, sanación y esperanza a quienes servimos. Al encarnar diariamente nuestro legado de más de 100 años, reforzamos nuestra reputación como una organización de salud confiable y respetada que brinda atención profesional y compasiva a nuestros pacientes, familias y comunidades. A través de nuestros galardonados hospitales y ER, institutos especializados, centros de atención urgente, prácticas de atención primaria e instalaciones ambulatorias, nuestros 27.000 miembros del equipo sirven comunidades que abarcan las costas este a oeste de Florida y más allá. ORLANDO HEALTH - BENEFITS & PERKS: Forbes reconoce a Orlando Health como un mejor empleado estatal Forbes ha nombrado a Orlando Health como uno de los mejores empleados de Estados Unidos para 2024. Orlando Health es la principal organización sanitaria de la zona de Metro Orlando para hacer la lista de prestigio. "Estamos orgullosos de ser nombrados una vez más como un mejor lugar para trabajar", dijo Karen Frenier, VP (HR). "Este logro refleja nuestra cultura positiva y nuestros esfuerzos para asegurar que todos los miembros del equipo se sientan respetados, apoyados y valorados. Orlando Health ha sido seleccionado como uno de los “Best Places to Work in Healthcare” por Modern Healthcare Position Summary The Field Service Technician, Associate, ayuda a los clientes con soporte técnico de computadoras de escritorio, laptops, dispositivos móviles, impresoras, aplicaciones y tecnología relacionada. El apoyo incluye proyectos de especificación, instalación/move y pruebas de sistemas informáticos y periféricos dentro de las normas y directrices establecidas. Las actividades requieren interacción con el software de aplicaciones y los sistemas operativos para diagnosticar y resolver problemas únicos y no recurrentes. La posición utiliza una consultoría a clientes de Orlando Health. Responsabilidades Funciones esenciales • Assists with the installation, settings, and ongoing usability of desktop computers, laptops, mobile devices, perpheral equipment and software within established standards and guidelines. Especificaciones Demuestra la competencia en el papel y escala al técnico superior o al supervisor cuando se necesita ayuda. Especificaciones Trabaja con el personal de Servicios, Operaciones, Aplicaciones e Ingeniería según corresponda para determinar y resolver los problemas recibidos por los clientes. Especificaciones Interactúa con numerosas plataformas informáticas en un entorno de servidor cliente multicapa. Especificaciones Garantiza que las computadoras de escritorio interconecten sin problemas con diversos sistemas, incluidos los sistemas de validación asociados, servidores de archivos, servidores de correo electrónico, sistemas de conferencias de computadora, servidores de aplicaciones y sistemas administrativos. • Realiza mantenimiento proactivo de hardware de computación. • Realiza mejoras a los dispositivos de usuario finales para garantizar la longevidad. Especificaciones Mantiene registros precisos en el sistema de tickets y actualiza periódicamente información y estado de activos en la base de datos de gestión de configuración. Respuestas a correos electrónicos/páginas y establece expectativas con los clientes sobre la base de prioridad, impacto y urgencia. • Participa en la rotación de llamadas durante horas y semana de cobertura. • Crea y mantiene relaciones interdepartamentales. ↑ Mantiene conocimiento sobre las tendencias actuales de la industria. ↑ Mantiene una asistencia puntual razonablemente regular y coherente con las políticas de Orlando Health, el ADA, el FMLA y otras normas federales, estatales y locales. ↑ Mantiene el cumplimiento de todas las políticas y procedimientos de Orlando Health. Otras Funciones Relacionadas • Responde a páginas dentro de las directrices del departamento. ↑ apoya los Centros de Mando Hospitalario durante situaciones de emergencia. Especificaciones Servicio de atención al cliente después de horas. Calificaciones Educación/Training High School diploma o equivalente. Licencia/Certificación Ninguno. Experiencia Un mínimo de un (1) año de tecnología de la información o experiencia de atención al cliente.