Sr. Customer Success Manager - West

Sprinklr es la plataforma definitiva y nativa para la gestión unificada de la experiencia del cliente (Unified-CXM), habilitando a las marcas para ofrecer experiencias extraordinarias a escala, en cada punto de contacto del cliente. Al combinar el instinto humano con la velocidad y eficiencia de AI, Sprinklr ayuda a las marcas a ganar confianza y lealtad a través de interacciones personalizadas, perfectas y eficientes de los clientes. La plataforma unificada de Sprinklr ofrece soluciones poderosas para cada equipo de atención al cliente —que abarca la gestión de redes sociales, marketing, publicidad, comentarios de clientes y gestión de centros de contacto omnicanal— que permite a las empresas unificar datos, descomponer silos y actuar en información en tiempo real. Hoy, 1.900+ empresas y el 60% de la Fortuna 100 dependen de Sprinklr para ayudarles a ofrecer experiencias de clientes consistentes y confiables en todo el mundo. Job Descripción La Organización de Clientes de Sprinklr se centra en cuatro pilares fuertes de la Experiencia del Cliente, Excelencia Operacional, Crecimiento Profitable y Cultura del Equipo. Sprinklr’s Customer Success Managers (CSMs) alinean expertos altamente cualificados, liderazgo de pensamiento y gestión de programas para alinear las soluciones Sprinklr a los clientes mayores desafíos. Con un sesgo hacia la acción y la capacidad para ofrecer impacto en toda la organización, el CSM desarrolla y gestiona un plan para empoderar al cliente para hacer las cosas de manera diferente y mejor utilizando Sprinklr. El CSM es capaz de gestionar y priorizar iniciativas en toda una cartera de clientes desarrollando una profunda comprensión de sus clientes negocios, procesos, equipos y arquitecturas técnicas (pilas tecnológicas), lo que permite al CSM prescribir el uso de productos y características de Sprinklr para resolver retos empresariales de alto nivel y resolver ineficiencias organizativas. El conocimiento profundo del producto y las soluciones de Sprinklr de CSM se combina con conocimientos de dominio e industria, acumen de negocios, habilidades excepcionales de comunicación y gestión de programas, posicionando al CSM para tomar un enfoque consultivo en la información y la acción sobre planes de estrategia de asociación. Directamente responsable de: • Responsabilidad de las relaciones con los clientes, a la que la comunicación proactiva, gestión de programas, representación y gestión de expectativas es fundamental. • Cultivar relaciones con las principales partes interesadas de todas las organizaciones de clientes y establecer nuevas relaciones, directamente o mediante la introducción de ejecutivos de Sprinklr y liderazgo de productos. • Construir campeones de clientes y defensores para asegurar que los clientes puedan articular y comprender el valor que Sprinklr conduce a su negocio. • Supervisar el viaje de adopción de clientes, asegurando que se contraten los recursos adecuados y se implementen soluciones eficaces, en cada etapa del ciclo de vida para lograr resultados exitosos. • Asegurar la conciencia del producto de Sprinklr, la hoja de ruta del producto y las nuevas liberaciones a todos los interesados relevantes, en el contexto del rol del cliente, los casos de uso actual y prescrito de Sprinklr. • La adopción de productos del cliente, valor realizado y ROI de Sprinklr: Asegurar el logro de los casos de uso de Sprinklr, validados con métricas de negocio y percepciones basadas en datos. • Plan de resultados de los clientes de Co-Develop para ofrecer las métricas de KPI acordadas y de éxito. Realizar cadences de clientes regulares para alinearse con la realización de valores, prioridades de negocio acordadas, y proporcionar liderazgo de pensamiento específico a las necesidades de negocio cambiantes del cliente. • Realizar un seguimiento minucioso de los datos de salud de los clientes utilizando herramientas CSP, incluyendo; adopción de productos y características, y consumo contra los compromisos de contrato Sprinklr. Contable al utilizar datos de salud del cliente para impulsar actividades de gestión del cliente, informar recomendaciones y gestionar riesgos. • Empoderamiento y habilitación de los clientes: Implementar libros de juego repetibles para crear un estado operativo fuerte y funcional. • Conduzca las capacidades de autoservicio del cliente para reducir costos, escala de la unidad y asegurar un mayor uso, adhesivo y retención del cliente. • Identificar proactivamente los bloqueadores de adopción y prescribir currículo de formación y/o flujos de trabajo más optimizados o utilizar características para eliminar el riesgo de consumo. Empoderar al cliente en el uso de Sprinklr para minimizar los flujos de trabajo, procesos y recursos redundantes. • Abogar por el cliente con el equipo de productos y el equipo de asociaciones de Sprinklr que implica identificar mejoras de productos, oportunidades y caminos para soluciones que requieren desarrollo y a veces socios de terceros. • Aumentar los ingresos de los clientes. Colaborar con el Consultor de Ventas, Soluciones, " otros equipos multifuncionales para identificar oportunidades de upsell y cross-sell. • Desarrollar una profunda comprensión de la organización del cliente, objetivos corporativos, informes de ingresos financieros e información, noticias, condiciones de mercado, industria, uso de tecnologías, proveedores y soluciones, y socios para identificar oportunidades para ampliar su uso de productos Sprinklr y consolidar su pila de tecnología utilizando Sprinklr. Manténgase informado mientras las cosas cambian. • Sensibilización del paisaje competitivo, soluciones competitivas, tendencias de mercado y tecnología para identificar riesgos y amenazas. • Abogar por el cliente durante la implementación de nuevas características, productos o integraciones para asegurar el caso de uso, alcance y plazos. Preferentes habilidades " : • Mínimo de 8-10 años de experiencia en el éxito del cliente, gestión de cuentas técnicas, consultoría tecnológica o desarrollo de soluciones tecnológicas. • Experiencia entregando programas de transformación a gran escala a través de las funciones de experiencia de clientes de la empresa Fortune 100, trabajando en múltiples líneas de negocio para ofrecer impacto en toda la organización, a menudo rompiendo con silos heredados. • Capacidad para analizar los datos de uso del cliente, los indicadores de KPI e indicadores de salud para identificar las oportunidades de mejora y traducir en recomendaciones, planes y camino a las soluciones. • Experiencia demostrada y/o conocimiento de las tecnologías de automatización de marketing, o de las tecnologías de centros de contacto transformación digital, soluciones de IA, investigación de mercado y percepciones, análisis de negocios, tecnologías emergentes y plataformas y tecnología de gestión de datos. • Fuerte experiencia en gestión de programas supervisando equipos grandes y multifuncionales para asegurar la ejecución oportuna de los entregables. • Probada capacidad para explicar conceptos técnicos complejos en términos favorables a las empresas a los clientes, luego explicar las necesidades de los clientes a los socios internos, así como mapear los requisitos empresariales en características técnicas. • Interés en el aprendizaje continuo y el avance de la comprensión de la industria tecnológica, las tecnologías de la experiencia del cliente, las plataformas tecnológicas y las soluciones, el avance de IA y las tendencias con las principales marcas globales • Competencias de comunicación y presentación excepcionales con capacidad demostrada para comunicarse e influir eficazmente en todos los niveles de la organización, incluido el ejecutivo y el nivel C. • Capacidad para viajar entre el 25-50% del tiempo. Los candidatos locales a los clientes preferían fuertemente. • Certificación profesional de gestión de proyectos (PMP, PMI-PMP, LSS) a plus. • Licenciado en una universidad o universidad acreditada, o experiencia relevante. Nos centramos en nuestra misión: Sprinklr fue fundada en 2009 para resolver un gran problema: la creciente complejidad empresarial que separaba a las marcas de sus clientes. Nuestra visión era clara: unificar equipos, herramientas y datos fragmentados, ayudando a las organizaciones grandes a crear conexiones más profundas y significativas con las personas que sirven. Hoy en día, Sprinklr tiene una plataforma unificada y nativa para cuatro suites de productos: Sprinklr Service, Sprinklr Social, Sprinklr Marketing, e Sprinklr Insights. Sprinklr está aquí para hacer tres cosas: • Dirigir una nueva categoría de software empresarial que llamamos Unified-CXM. • Empower companies to deliver next generation, unified engagement journeys that reimagine the customer experience. • Crear una cultura de obsesión al cliente, con confianza, trabajo en equipo y responsabilidad. Creemos en nuestro producto: Los clientes que valoran experiencias excepcionales de clientes tienen lo que necesitan en nuestra única plataforma unificada, construida con un enfoque de sistema operativo en una sola base de código. Eso significa que todo —y todos— puede trabajar juntos para servir, responder, vender y comercializar a los clientes en los canales que prefieren. Mientras que Unified Customer Experience Management (Unified-CXM) como una categoría está empezando, estamos bien en nuestro camino para crear un enfoque sin compromiso, unificado para mejores experiencias de clientes para las principales marcas de empresa del mundo. Invertimos en nuestra gente : Ofrecemos una amplia gama de beneficios diseñados para ayudar a cada miembro de nuestro equipo a prosperar. Sprinklr cree que usted debe ser capaz de obtener el tipo de cuidado que necesita para su bienestar personal cuando lo necesita. Le ofrecemos a usted y a su familia cobertura sanitaria voluntaria en países donde sea aplicable. Creemos que es importante tomar tiempo libre – es esencial para su bienestar mental y físico. Proporcionamos Sprinklrites con tiempo libre pagado para recargar y pasar tiempo con los seres queridos. Queremos crecer nuestro talento con propósito. Nuestro programa de mentores está diseñado para crear conexiones significativas que apoyen el crecimiento y amplifican nuestro enfoque. Para obtener más información sobre los beneficios de los empleados por región, haga clic aquí. Para obtener más información sobre todo-cosas-Sprinklr, visite nuestro centro de recursos candidato aquí . EEO - Nuestra filosofía : Nuestro objetivo es asegurar que cada empleado sienta que pertenece y está operando en un ambiente colaborativo. Creemos fervientemente que cada empleado importa y debe ser respetado y escuchado. Creemos que somos más fuertes cuando pertenecemos porque colectivamente somos más innovadores, creativos y exitosos. Sprinklr se enorgullece de ser un lugar de trabajo de igual oportunidad y cumple con todas las leyes federales, estatales y locales de prácticas de empleo justas. Estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades de empleo, independientemente de su raza, color, religión, credo, origen nacional o ascendencia, origen étnico, sexo (incluyendo sexo, embarazo, orientación sexual e identidad de género), edad, discapacidad física o mental, ciudadanía, pasado, actual o servicio prospectivo en los servicios uniformados, información genética o cualquier otra característica protegida por la ley aplicable. Los alojamientos razonables están disponibles bajo petición durante el proceso de entrevista. Para solicitar un alojamiento, por favor trabaje directamente con su coordinador de reclutamiento o reclutador. JOB REQ COMPENSATION RANGE 100.000 dólares - 166.000 dólares El rango de salario base para este papel se muestra arriba. En Sprinklr, el salario base depende de múltiples factores individualizados, incluyendo experiencia, calificaciones, conocimientos relacionados con el trabajo y habilidades, y ubicación geográfica. El pago de base es sólo una parte de nuestro paquete competitivo Total Rewards: el candidato exitoso también puede ser elegible para participar en el plan de bonificación discrecional de Sprinklr, plan de comisión y/o plan de equidad, dependiendo del papel. Los empleados de Sprinklr de EE.UU. son elegibles para un paquete de beneficios altamente competitivo, lo que demuestra nuestro compromiso con la salud, el bienestar y la protección financiera de nuestros empleados. Los beneficios basados en EE.UU. incluyen un plan de 401k con contribuciones de empresas 100% vestidas, tiempo de pago flexible, vacaciones, cuidados generosos y hojas parentales, seguro de vida y discapacidad, y beneficios de salud incluyendo cobertura médica, dental, visión y medicamentos recetados. Advertencia sobre las estafas de reclutamiento : Por favor, vigilantes para reclutar estafas impersonating Sprinklr. Sprinklr nunca te pedirá dinero, para pagar el equipo, o para información personal innecesaria durante el proceso de entrevista. Sprinklr tampoco pagará en Bitcoin ni enviará comunicaciones de correo electrónico de nuestros ejecutivos. Por favor revise el consejo de la Comisión Federal de Comercio para evitar estos tipos de estafas. Si usted es contactado por alguien a quien usted sospecha que no puede representar apropiadamente Sprinklr, por favor no se compromete y bloquear su email o número de teléfono inmediatamente.