Supervisor de Producción de Servicios

Sobre Rivian Rivian está en una misión para mantener el mundo aventurero para siempre. Esto va para los vehículos de aventura eléctrica libres de emisiones que construimos, y las almas curiosas y valientes que buscamos atraer. Como empresa, constantemente desafiamos lo que es posible, nunca simplemente aceptar lo que siempre se ha hecho. Recuperamos viejos problemas, buscamos nuevas soluciones y operamos cómodamente en áreas desconocidas. Nuestros antecedentes son diversos, pero nuestro equipo comparte un amor al aire libre y un deseo de protegerlo para las generaciones futuras. Resumen Como Supervisor de Producción de Servicio, usted es el corazón de las operaciones diarias de nuestro centro de servicio, el quarterback, el entrenador y el estratega enrollado en uno. Dirige el flujo de vehículos a través de la tienda, tomando las decisiones en tiempo real que impulsan el ritmo de producción. Como entrenador dedicado, usted será responsable del crecimiento y rendimiento de nuestros técnicos, mentor de sus habilidades y fomentar una cultura de excelencia y colaboración. Curiosamente, actuarás como facilitador principal, aclarando el camino para tu equipo asegurando que tengan las partes, herramientas e información necesarias para realizar su mejor trabajo sin interrupción. Su misión es orquestar una experiencia de servicio inigualable, eficiente y de alta calidad, habilitando a su equipo para recuperar a nuestros propietarios en sus aventuras. Responsabilidades Lead " Desarrolle su equipo Mentor, entrenador, e inspire a un equipo de técnicos, cultivando una cultura de alto rendimiento construida en colaboración, confianza y aprendizaje continuo. Gestionar activamente el desempeño de los equipos, proporcionar retroalimentación regular, realizar exámenes de rendimiento y mantener una fuerte comprensión de las fortalezas y áreas de desarrollo de cada miembro del equipo. Campeona la cultura Riviana fomentando un ambiente inclusivo donde cada miembro del equipo se siente valorado, motivado y empoderado. Identificar y nutrir el talento, crear caminos de desarrollo claros y proporcionar entrenamiento práctico para elevar las capacidades técnicas del equipo. Actúa como el principal defensor del equipo, asegurando que sus necesidades sean satisfechas, se escuchan sus voces y se eliminan sus obstáculos. Dirigido por ejemplo, demostrando la voluntad de saltar y apoyar cualquier papel o tarea necesario para asegurar el éxito colectivo del equipo y mantener la excelencia en el servicio. Colaboración in situ con los equipos cruzados (DMO/VO/Sales) Gestión de las relaciones con los proveedores (Amazon/DSP Accounts) Comunicación: garantía de la participación en obstáculos y transparencia en los indicadores de rendimiento. Supervisa directamente los flujos de trabajo de los servicios y el desarrollo de los técnicos, incluyendo pero no limitado al proceso RIV EXCEL, estableciendo una cascada de rendición de cuentas que asegure que los objetivos operacionales se cumplan en todos los cambios y departamentos. Orquestar la Operación Servicio Debido al ritmo de producción diario de la tienda, desde la ingesta del vehículo hasta el control de calidad final, maximizando el rendimiento y la eficiencia. Priorizar dinámicamente y asignar la carga de trabajo, equiparando tareas a conjuntos de habilidades técnicas y capacidad de tienda como un estratega maestro. Servir como centro operacional, coordinando proactivamente con Partes, asesores de servicios y otros equipos de apoyo para eliminar los obstáculos antes de que ocurran. Campeona un enfoque "primeros principios" para la solución de problemas, constantemente buscando e implementando mejoras en el flujo de trabajo de servicio. Garantizar el rendimiento de pico " Calidad Vigilar la calidad de la reparación y el tiempo de ciclo, garantizando que cada vehículo cumple con los estándares de precisión de Rivian y es devuelto al cliente según lo previsto. Analizar los indicadores clave de rendimiento (KPI) como la productividad de los técnicos y la eficiencia de las tiendas para tomar decisiones informadas de datos para mejoras operacionales. Mantener y hacer cumplir los más altos estándares de seguridad y organización, manteniendo un entorno de talleres de clase mundial. Servir como punto de escalada clave para complejos desafíos técnicos o logísticos, resolver problemas con urgencia y precisión. Documentación adecuada: revisión de la exactitud de las notas de orden de trabajo técnico Atención al cliente: Campeona la voz del cliente, asegurando que sus comentarios y preocupaciones sean consideradas activamente por los técnicos durante todo el proceso de servicio. Calificaciones 5+ años de experiencia de liderazgo en un entorno de servicio automotriz de alto volumen (por ejemplo, Shop Foreman, Production Manager o Lead Dispatcher). Diploma de secundaria, GED, u otros reconocidos círculos de equivalencia de secundaria preferían acumen técnico profundo en los sistemas de vehículos modernos, incluidos los dominios de alta tensión, eléctrico, mecánico y de infotainment. Experiencia demostrada con principios de fabricación magras o optimización del flujo de trabajo en un entorno de servicio o producción. Fuerte competencia con herramientas digitales, incluyendo sistemas de gestión de concesionarios (DMS), seguimiento de pedidos de reparación y software de diagnóstico. Excelentes habilidades de comunicación escritas y verbales. Esto es lo que eres: Un Líder Natural: Inspiras la acción y construyes la confianza sin esfuerzo. Tú conduces desde el frente con una mentalidad práctica, sirvienta y líder. Un comunicador excepcional: Puede traducir detalles técnicos complejos en información clara y práctica para cualquier público. Un Organizador Maestro: Usted prospera en un entorno de ritmo rápido, gestionando sin problemas múltiples prioridades sin perder de vista los detalles. Un Problema Resilient-Solver: Usted permanece tranquilo y enfocado bajo presión, adaptándose rápidamente a cambiar las condiciones y encontrar soluciones creativas a cualquier reto. Pasionado sobre la gente: Usted está realmente invertido en el éxito, el crecimiento y el bienestar de su equipo. Demandas físicas: Se puede exigir ejercicio físico para realizar tareas ocupacionales (de hasta 2 o más horas a la vez, de pie hasta 8 o más horas al día, caminando, doblando, arrodillando, latiendo, torciendo, llevando, alcanzando, estirando, empujando, tirando y levantando hasta 50 libras. Uso frecuente de las manos con fines de captar y utilizar las herramientas correctamente, introducir datos, escribir comunicaciones o llamar a clientes o socios internos Fuerte comprensión de la habilidad escrita y hablada de Inglés para ver, leer e interpretar documentos tales como regulaciones gubernamentales, reglas de seguridad, instrucciones de funcionamiento y mantenimiento o esquemas de hasta un 27% de viaje puede ser necesario Esta función puede requerir una interacción regular con los clientes y sus familias, afiliados de terceros y proveedores dentro de las instalaciones de Rivian, en las rutas de servicio móvil o en eventos de divulgación comunitaria. Pagar Divulgación El rango de sueldos para este papel es de 87.300 dólares - 115.640 dólares para los solicitantes con base en California. Este es el salario más bajo al más alto que en buena fe creemos que pagaríamos por este papel en el momento de esta publicación. La posición de un empleado dentro del rango de sueldos se basará en varios factores, incluyendo, pero no limitado a, competencias específicas, educación relevante, calificaciones, certificaciones, experiencia, habilidades, ubicación geográfica, cambio y necesidades organizativas. El candidato acertado puede ser elegible para el bono de rendimiento anual y los premios de equidad. Ofrecemos un paquete completo de beneficios para los empleados a tiempo completo y a tiempo parcial, su cónyuge o pareja doméstica, y los niños de hasta 26 años, incluyendo pero no limitado a vacaciones pagadas, licencia de enfermedad pagada, y una cartera competitiva de prestaciones de seguro incluyendo la vida, médico, dental, visión, seguro de discapacidad a corto plazo, y seguro de discapacidad a largo plazo para los empleados elegibles. También puede tener la oportunidad de participar en el Plan 401(k) de Rivian y el Programa de Compra de Stock de Empleados si cumple ciertos requisitos de elegibilidad. La cobertura de los empleados a tiempo completo es efectiva en su primer día de empleo. La cobertura de los empleados a tiempo parcial es efectiva el primero del mes después de 90 días de empleo. Más información sobre los beneficios está disponible en rivianbenefits.com. Usted puede solicitar este papel a través de careers.rivian.com (o a través de interna-careers-rivian.icims.com si usted es un empleado actual). No hay plazo fijo para esta aplicación; las solicitudes se aceptan de forma continua hasta que se cubra el papel o la apertura ya no sea necesaria. Equal Opportunity Rivian es un empleador de igualdad de oportunidades y cumple con todas las leyes federales, estatales y locales de prácticas de empleo justas. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin tener en cuenta la raza, el color, la religión, el origen nacional, el ascendencia, el sexo, la orientación sexual, el género, la expresión de género, la identidad de género, la información o características genéticas, la discapacidad física o mental, el estado civil/domista, la edad, el estado militar/veteran, la condición médica o cualquier otra característica protegida por la ley. Rivian se compromete a garantizar que nuestro proceso de contratación sea accesible para las personas con discapacidad. Si usted tiene una discapacidad o limitación, como los cubiertos por la Ley de Americanos con Discapacidades, que requiere alojamiento para ayudarle en el proceso de búsqueda y aplicación, por favor envíenos un correo electrónico a [contacto en el portal] Candidate Data Privacy Rivian puede recopilar, utilizar y divulgar su información personal o datos personales (en el sentido de las leyes de protección de datos aplicables) cuando solicita empleo y/o participar en nuestros procesos de reclutamiento (“Candidato Personal Data”). Estos datos incluyen contacto, demográfico, comunicaciones, educación, profesional, empleo, redes sociales/website, red/dispositivo, contratación de información sobre el uso/interacción del sistema, seguridad y preferencia. Rivian puede utilizar sus Datos Personales de Candidato a los efectos de i) el seguimiento de las interacciones con nuestro sistema de reclutamiento; ii) la realización, el análisis y la mejora de nuestro proceso de aplicación y contratación, incluyendo la evaluación de usted y su aplicación y la realización de controles de empleo, antecedentes y referencia; iii) el establecimiento de una relación laboral o la entrada en un contrato de empleo con usted; iv) el cumplimiento de nuestras obligaciones legales, reglamentarias y de gobernanza empresarial; Rivian puede compartir sus Datos Personales de Candidato con (i) personal interno que tiene la necesidad de conocer dicha información para cumplir con sus deberes, incluyendo personas en nuestro Equipo de Personas, Finanzas, Legal, y el equipo(s) con la posición(s) para la cual usted está aplicando; (ii) Afiliados de Rivian; y (iii) los proveedores de servicios de Rivian, incluyendo proveedores de cheques de antecedentes, servicios de personal y servicios en la nube. Rivian puede transferir o almacenar a nivel internacional sus Datos Personales de Candidato, incluso en los Estados Unidos, Canadá, el Reino Unido y la Unión Europea y en la nube, y estos datos pueden estar sujetos a las leyes y accesibles a los tribunales, las fuerzas del orden y las autoridades de seguridad nacionales de tales jurisdicciones. Tenga en cuenta que actualmente no estamos aceptando solicitudes de servicios de aplicaciones de terceros.